Liebe BitMart-Nutzer,
aufgrund eines technischen Problems auf der Hauptwebsite von BitMart zwischen 15:00 und 16:00 Uhr UTC am 10. April 2025 konnten einige Nutzer ihre Futures-Trades nicht wie erwartet ausführen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Sofortmaßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen. Um Ihre Interessen zu schützen, bietet BitMart folgenden Entschädigungsplan an:
Entschädigungsplan:
1. 100 % Verlust-Erstattung
- Nutzer, die während des betroffenen Zeitraums ihre Positionen nicht schließen konnten, müssen bis spätestens 00:00 Uhr UTC am 13. April 2025 ein Google-Formular ausfüllen, um für eine Entschädigung berechtigt zu sein.
- Nutzer, die während des abnormalen Zeitraums unbefristete Futures-Positionen gehalten haben, erhalten einen Futures-Handelsbonus in Höhe von 50 USDT, der innerhalb von zwei Werktagen dem Futures-Konto gutgeschrieben wird.
2. Zeitplan für die Entschädigung:
BitMart wird die eingereichten Daten überprüfen und die Entschädigung bis 00:00 Uhr UTC am 16. April 2025 auf Ihr Spot-Konto überweisen. Sie können die Details unter „Vermögen“ > „Finanzierungsverlauf“ > „Spot-Verlauf“ einsehen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Entschädigungssumme haben, wenden Sie sich bitte an unser Online-Support-Team.
Wichtige Hinweise:
- Die Entschädigung basiert auf den eingereichten Registrierungsformularen, um sicherzustellen, dass alle Fälle ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich jederzeit gern an unser Kundensupport-Team – wir sind für Sie da.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Vertrauen. BitMart wird weiterhin daran arbeiten, die Plattform zu verbessern und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Ihr BitMart-Team
11. April 2025
