Chers utilisateurs de BitMart,
En raison d’un problème technique sur le site principal de BitMart entre 15h00 et 16h00 UTC le 10 avril 2025, certains utilisateurs n’ont pas pu exécuter leurs trades futures comme prévu. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et avons pris des mesures d’urgence pour résoudre le problème. Afin de protéger vos intérêts, BitMart proposera le plan de compensation suivant :
Plan de Compensation :
1. Remboursement de 100 % des pertes
- Les utilisateurs qui n’ont pas pu clôturer leurs positions pendant la période concernée doivent soumettre le Google Form avant 00h00 UTC le 13 avril 2025 pour être éligible à la compensation.
- Les utilisateurs qui détenaient des positions futures perpétuelles pendant la période anormale recevront un bonus de trading futures de 50 USDT, qui sera crédité sur leur compte de trading futures sous deux jours ouvrables.
2. Calendrier de Distribution de la Compensation
BitMart examinera les données soumises et distribuera la compensation sur votre compte spot avant 00h00 UTC le 16 avril 2025. Vous pouvez consulter les détails sous « Actifs » > « Historique de financement » > « Historique Spot ». Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le montant de la compensation, veuillez contacter notre équipe d’assistance en ligne.
Remarques Importantes :
- La compensation sera basée sur les formulaires d’inscription soumis afin de garantir que tous les cas soient correctement traités.
Nous regrettons profondément la gêne occasionnée et vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment — nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre soutien et votre confiance continues. BitMart continuera à travailler pour améliorer la plateforme et prévenir des problèmes similaires à l’avenir.
Équipe BitMart
11 Avril 2025
