Lorsque vous utilisez BitMart, vous pouvez résoudre vos problèmes via diverses options, notamment en contactant le support, en fournissant des commentaires, en accédant au centre d'aide et en vérifiant les canaux officiels. Le portail de service client en ligne vous permet de contacter directement l'assistance, avec différents portails disponibles en fonction de votre problème spécifique.
1. Auto-Service en Ligne
BitMart propose une gamme d'options d'auto-service en ligne, y compris la soumission de tickets, des retours d'expérience et la vérification de compte. Pour les problèmes liés aux comptes, aux dépôts ou pour soumettre des suggestions, utilisez le portail d'auto-service. Vous pouvez également soumettre des documents supplémentaires si nécessaire. BitMart
vérifiera, traitera votre problème et vous répondra par e-mail une fois résolu.
1.1 Soumission de Ticket
Pour toute soumission de ticket, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire de soumission
https://support.bitmart.com/hc/fr/requests/new
Ce lien vous dirigera vers la page de support de BitMart où vous pourrez entrer les détails de votre demande, sélectionner la catégorie appropriée et fournir les pièces jointes nécessaires. Cela garantit que votre problème ou demande est dirigé vers l'équipe appropriée pour une résolution.
1.2 Comment Soumettre un Feedback
Pour tout retour d'expérience produit, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire de retour
https://www.bitmart.com/feedback/fr-FR
Sur cette page, vous pouvez :
- Évaluer votre expérience sur une échelle de "terrible" à "incroyable".
- Fournir des commentaires détaillés pour expliquer votre évaluation et décrire votre expérience.
- Joindre tout fichier ou capture d'écran illustrant vos retours ou problèmes.
Cela garantit que vos retours sont soumis directement à BitMart, permettant à l'équipe de les examiner et de répondre à vos préoccupations ou suggestions. Votre contribution est précieuse pour aider à améliorer la plateforme et à enrichir l'expérience utilisateur.
1.3 Comment Vérifier un Compte Officiel via l'Auto-Service
- Rendez-vous sur le site de BitMart et connectez-vous à votre compte.
- Faites défiler vers le bas de la page d'accueil et trouvez la section "Assistance".
- Sélectionnez [Vérification Officielle].
- Entrez l'identifiant de votre réseau social ou l'e-mail BitMart dans la boîte de saisie.
- Cliquez sur le bouton de recherche.
- Vérifiez le résultat :
- Une icône verte indique que le compte est vérifié comme officiel, avec une explication.
- Une icône rouge indique que le compte n'est pas officiel, avec une explication fournie.
2. Service Client en Ligne
BitMart propose un service client en ligne 24/7 en plusieurs langues, vous permettant de vous connecter rapidement avec le personnel. Pendant les heures de pointe, il peut y avoir une attente, mais vous pouvez également utiliser les options d'auto-service pour résoudre vos préoccupations.
2.1 Comment Contacter le Service Client en Ligne
Web
- Localisez l'icône de chat flottante en bas à droite de la page.
- Cliquez sur l'icône de chat pour initier une conversation.
- Demandez de l'aide ou décrivez votre problème pour vous connecter à l'équipe de support client.
App
- Ouvrez l'application BitMart et appuyez sur l'icône en haut à gauche de la page
d’accueil.
- Cliquez sur [Assistance].
- Appuyez sur [Chat en direct] pour démarrer une conversation avec le support client.
BitMart s'engage à donner la priorité aux besoins des clients et à fournir un support exceptionnel et fiable. L'équipe est déterminée à offrir une assistance de haute qualité, garantissant que chaque utilisateur reçoive un service excellent.
