BitMartユーザーの皆様へ

2025年4月10日、協定世界時（UTC）15:00～16:00の間、BitMart公式ウェブサイトにて技術的な問題が発生し、一部のユーザーが先物取引を正常に実行できない状況となりました。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。現在は問題を緊急対応にて解消済みです。ユーザーの皆様の利益を守るため、以下の補償対応を実施いたします。

補償内容

1. 損失全額補填

• 該当時間中にポジションを決済できなかったユーザーは、2025年4月13日 00:00（UTC）までに指定のGoogleフォームをご提出ください。申請が確認された方には損失額を全額補填いたします。
• 異常発生期間中にパーペチュアル先物ポジションを保有していたすべてのユーザーに、50 USDT相当の先物取引ボーナスを付与いたします。ボーナスは申請不要で、2営業日以内に先物アカウントへ反映されます。

2. 補償配布スケジュール

提出されたデータは順次確認のうえ、2025年4月16日 00:00（UTC）までに補償金額をスポットアカウントへ配布いたします。詳細は、「資産」>「資金履歴」>「スポット履歴」にてご確認いただけます。補償内容に関するご質問がございましたら、サポートまでお問い合わせください。

注意事項

• 補償は提出された申請フォームに基づき対応いたします。必ず期限内のご提出をお願いいたします。

ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。今後も同様の事象が発生しないよう、プラットフォームの改善に努めてまいります。

今後ともBitMartをよろしくお願いいたします。

BitMartチーム

2025年4月11日