Beroep van de koper

1. Order geannuleerd:

Als de tijdslimiet van de order is overschreden en automatisch is geannuleerd door het systeem, maar de koper de betaling heeft voltooid, of als de bestelling per ongeluk is geannuleerd nadat de koper de betaling heeft voltooid, zullen de klantenservicemedewerkers van BitMart contact opnemen met de verkoper voor een terugbetaling op basis van hun beste inspanningen. Als de verkoper weigert terug te betalen, is BitMart niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit de transactie. BitMart behoudt zich het recht voor om gebruikers te schorsen die niet meewerken tijdens het proces.

2. Betalingsbedrag en orderbedrag komen niet overeen:

Als het daadwerkelijk door de koper betaalde bedrag groter is dan het orderbedrag, en de koper op [Markeren als betaald] of [Overgedragen volgende] klikt, zullen de klantenservicemedewerkers van BitMart contact opnemen met de verkoper om op basis van hun beste inspanningen een gedeeltelijke terugbetaling van het overtollige bedrag te regelen.. Wanneer er een geschil wordt opgeworpen, zal het BitMart-klantenserviceteam het door de klager verstrekte bewijsmateriaal en de informatie zorgvuldig beoordelen. De bij de transactie betrokken tegenpartij wordt geïnformeerd dat er een geschil tegen hem is geopend en wordt gevraagd om BitMart van relevante informatie te voorzien. We streven ernaar om tot een oplossing te komen op basis van de beschikbare informatie, waarbij we rekening houden met het beleid en de richtlijnen van het platform, evenals met de specifieke omstandigheden van de zaak. In het geval dat een verkoper niet in staat is of ervoor kiest om geen restitutie te verlenen, is BitMart niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit de transactie. BitMart behoudt zich het recht voor om gebruikers te schorsen die niet meewerken tijdens het proces.

3. De verkoper heeft de crypto niet op tijd vrijgegeven:

Nadat de koper de betaling met succes heeft voltooid met behulp van de realtime betaalmethode, maar de verkoper de crypto niet binnen een redelijke termijn heeft vrijgegeven, zullen de klantenservicemedewerkers van BitMart contact opnemen met de verkoper om de crypto vrij te geven. Als de verkoper niet binnen een bepaald tijdsbestek reageert, zal de klantenservicemedewerker van BitMart de crypto handmatig vrijgeven.

Als de koper de niet-onmiddellijke betaalmethode heeft gebruikt om de betaling uit te voeren en de verkoper de betaling niet op tijd kan ontvangen, zullen de klantenservicemedewerkers van BitMart contact opnemen met de verkoper en hen vragen de crypto binnen 2 tot 5 werkdagen vrij te geven. Als de betaling niet binnen de voorgeschreven termijn is ontvangen, moet de verkoper contact opnemen met de klantenservice van BitMart om het probleem te melden. Als de verkoper geen contact met ons heeft opgenomen, wordt dit beschouwd als ontvangst van de betaling. De klantenservicemedewerkers van BitMart zullen de crypto handmatig vrijgeven.

4. De verkoper wil de crypto niet vrijgeven:

De koper heeft het juiste bedrag van zijn rekening betaald (de naam van de houder komt overeen met de geverifieerde naam op zijn BitMart-account), maar de verkoper wil de crypto niet vrijgeven en probeert de deal tegen een hogere prijs af te wikkelen.

Behalve in gevallen waarin de prijs abnormaal laag is (-10% marktprijs), wordt de order handmatig vrijgegeven door de klantenservice van BitMart

Let op: Voor orders met een bedrag hoger dan 1.000 USDT hanteren wij een marge van (5%), indien het verschil hoger is dan dat, wordt de bestelling geannuleerd.

5. De koper heeft een opmerking achtergelaten voor de overdracht en de verkoper heeft de crypto niet vrijgegeven:

Als de koper gevoelige woorden of uitdrukkingen, zoals digitale valuta, crypto, C2C/P2P, BitMart, BTC, enz. of andere gevoelige informatie in de betalingsopmerkingen heeft opgenomen bij het doen van een overboeking (ondanks dat de verkoper al in zijn voorwaarden heeft aangegeven niet dergelijke woorden te noemen), zullen agenten van de klantenservice van BitMart contact opnemen met de verkoper om de crypto vrij te geven of een terugbetaling uit te voeren. Eventuele kosten die tijdens de terugbetaling worden gemaakt, moeten door de koper worden gedekt.

6. Gebruik van aanstootgevende taal:

De twee partijen gebruikten aanstootgevende talen op het P2P-platform. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de chattools met gebruikers en de livechat voor klantenondersteuning, evenals de opmerkingensectie bij orders. Als de gebruiker twee of meer keren in beroep is gegaan, worden een deel van de accountfuncties van de gebruiker opgeschort.

Beroep van de verkoper

1. De koper heeft niet betaald, maar heeft op 'Markeren als betaald' of 'Overgedragen, volgende' geklikt:

Als de koper niet heeft betaald of geen betalingsbewijs heeft verstrekt of niet binnen een bepaalde termijn kan worden bereikt, zal de klantenservice van BitMart de order annuleren. Als orders drie of meer keer om dezelfde reden zijn geannuleerd, worden een deel van de accountfuncties van de gebruiker opgeschort.

Als de koper heeft betaald, maar de verkoper de betaling niet heeft ontvangen, zullen de klantenservicemedewerkers van BitMart contact opnemen met de verkoper om de crypto vrij te geven. Als de crypto niet binnen het opgegeven tijdsbestek is vrijgegeven, zullen agenten van de klantenservice van BitMart de crypto handmatig vrijgeven. Als de crypto niet normaal kan worden vrijgegeven, moet de verkoper contact opnemen met de klantenservice om het probleem te melden. Als de verkoper geen contact opneemt met het klantenservice-team, wordt dit beschouwd als een betaling.

2. De geverifieerde informatie of het betaalde bedrag komt niet overeen:

Als de koper geld heeft overgemaakt naar de andere betaalrekeningen van de verkoper of naar de betaalrekening van iemand anders in plaats van degene die in de betalingsinformatie is vermeld, is BitMart niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit de transactie en is een terugbetaling niet gegarandeerd. Als de koper herhaaldelijk betalingen doet op een andere rekening dan de door de verkoper opgegeven rekening, heeft de klantenservice het recht om de rekening van de koper op te schorten.

Als de naam van de betaalrekening van de koper niet overeenkomt met de geverifieerde naam op BitMart P2P, wordt de P2P-functie van de koper gedurende 10 dagen opgeschort vanwege een overtreding van de BitMart P2P-transactieregels. In dit geval wordt de crypto niet vrijgegeven en wordt de verkoper gevraagd het volledige bedrag aan de koper terug te betalen. De order wordt geannuleerd nadat de verkoper een bewijs van terugbetaling heeft ingediend en de koper bevestigt dat de terugbetaling is ontvangen. Eventuele gemaakte kosten moeten door de koper worden gedekt.

Indien de koper heeft betaald, maar het bedrag is lager dan het orderbedrag, wordt de koper verzocht het resterende bedrag binnen een bepaalde termijn te voldoen. Eventuele gemaakte kosten moeten door de koper worden gedekt. Als de koper niet tijdig reageert of weigert het resterende bedrag te betalen, wordt de verkoper gevraagd het ontvangen geld terug te betalen. BitMart behoudt zich het recht voor om gebruikers te schorsen die niet meewerken tijdens het proces. BitMart is niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit de transactie.

Als het daadwerkelijk door de koper betaalde bedrag lager is dan het orderbedrag, maar de verkoper de crypto heeft vrijgegeven voordat hij de volledige betaling heeft ontvangen, zullen de klantenservicemedewerkers van BitMart contact opnemen met de koper om het resterende bedrag te betalen. Als de koper weigert de betaling te doen, is de verkoper verantwoordelijk voor het verlies van geld. BitMart is niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit de transactie en behoudt zich het recht voor om gebruikers die niet meewerken tijdens het proces te schorsen.

3. De verkoper heeft de betaling niet bevestigd in zijn account en de crypto vrijgegeven:

De verkoper moet contact opnemen met het klantenserviceteam om het probleem te melden. Als de koper niet reageert of weigert mee te werken, kan de verkoper de zaak melden bij de politie.

De verkoper draagt de volledige verantwoordelijkheid met betrekking tot het vrijgeven van crypto zonder de volledige betaling te verifiëren, wat cruciaal is voor het behoud van de integriteit van de transactie. BitMart is niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit de transactie en kan niet garanderen dat het geld zal worden teruggevorderd.

4. Gebruik van aanstootgevende taal:

De twee partijen gebruikten aanstootgevende taal op het P2P-platform. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de chattools met gebruikers en de livechat voor klantenondersteuning, evenals de opmerkingensectie bij orders. Als de gebruiker twee of meerdere keren in beroep is gegaan, kan het account van de gebruiker gedeeltelijk of volledig worden geschorst voor handel.

*BitMart behoudt zich het recht voor om BitMart-diensten te beëindigen voor gebruikers die niet meewerken tijdens het proces.