Prezados usuários da BitMart,
Devido a um problema técnico no site principal da BitMart, ocorrido entre 15h00 PM e 16h00 PM (UTC) no dia 10 de Abril de 2025, alguns usuários não conseguiram executar negociações de futuros conforme o esperado. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e já adotamos medidas emergenciais para resolver a situação. Para proteger os seus interesses, a BitMart oferecerá o seguinte plano de compensação:
Plano de Compensação:
1. Reembolso de 100% das perdas
- Usuários que não conseguiram encerrar posições durante o período afetado devem preencher este Google Forms até as 00h00 (UTC) de 13 de Abril de 2025 para serem elegíveis à compensação.
- Usuários que mantinham posições em futuros perpétuos durante o período de instabilidade receberão um bônus de 50 USDT em futuros, creditado na conta de futuros em até dois dias úteis.
2. Cronograma de Distribuição da Compensação
A BitMart revisará os dados enviados e distribuirá as compensações para sua conta spot até as 00h00 (UTC) de 16 de abril de 2025. Você pode verificar os detalhes acessando: "Ativos" > "Histórico de Fundos" > "À vista". Caso tenha dúvidas ou questionamentos sobre o valor da compensação, entre em contato com nossa equipe de suporte online.
Notas Importantes
- A compensação será baseada nos formulários de registro enviados, garantindo que todos os casos sejam devidamente analisados.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos novamente pela paciência e compreensão. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar.
Obrigado por seu contínuo apoio e confiança. A BitMart continuará trabalhando para aprimorar a plataforma e evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Atenciosamente,
Equipe BitMart
11 de Abril de 2025
