Recurso do Comprador

1. Ordem cancelada:

Se o limite de tempo do pedido foi excedido e cancelado automaticamente pelo sistema, mas o comprador concluiu o pagamento, ou se o pedido foi cancelado por engano após o comprador concluir o pagamento, os agentes de atendimento ao cliente da BitMart entrarão em contato com o vendedor para obter um reembolso na base do melhor esforço. Se o vendedor se recusar a reembolsar, a BitMart não será responsável por qualquer perda resultante da transação. BitMart reserva-se o direito de suspender usuários que não cooperarem durante o processo.

2. Incompatibilidade entre valor do pagamento e valor da ordem:

Se o valor real pago pelo comprador for maior que o valor do pedido e o comprador clicar em [Marcar como pago] ou [Transferido próximo], os agentes de atendimento ao cliente da BitMart entrarão em contato com o vendedor para providenciar um reembolso parcial do valor excedente na base do melhor esforço. Quando uma disputa surgir, a equipe de atendimento ao cliente da BitMart analisará cuidadosamente as evidências e informações fornecidas pelo reclamante. A contraparte envolvida na negociação será informada de que uma disputa foi iniciada contra ela e será solicitada a fornecer à BitMart informações relevantes. Procuraremos chegar a uma resolução com base nas informações disponíveis, tendo em conta as políticas e diretrizes da plataforma, bem como as circunstâncias específicas do caso. Caso um vendedor não consiga ou opte por não fornecer um reembolso, a BitMart não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação. BitMart reserva-se o direito de suspender usuários que não cooperarem durante o processo.

3. O vendedor não liberou a criptomoeda a tempo:

Depois que o comprador concluiu com sucesso o pagamento usando o método de pagamento em tempo real, mas o vendedor não liberou a criptomoeda dentro de um período de tempo razoável, os agentes de atendimento ao cliente da BitMart entrarão em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda. Se o vendedor não responder dentro de um determinado prazo, o agente de atendimento ao cliente BitMart liberará a criptomoeda manualmente.

Se o comprador usou o método de pagamento não instantâneo para efetuar o pagamento e o vendedor não puder receber o pagamento a tempo, os agentes de atendimento ao cliente da BitMart entrarão em contato com o vendedor e solicitarão que ele libere a criptomoeda dentro de 2 a 5 dias úteis. Se o pagamento não chegar dentro do prazo prescrito, o vendedor deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente BitMart para relatar o problema. Se o vendedor não nos contactar, será considerado como o pagamento foi recebido. Os agentes de atendimento ao cliente BitMart liberarão a criptomoeda manualmente.

4. O vendedor não está disposto a liberar a criptomoeda:

O comprador pagou o valor correto de sua conta (o nome do titular corresponde ao nome verificado em sua conta BitMart), mas o vendedor não está disposto a liberar a criptomoeda e está tentando fechar o negócio por um preço mais alto.

Exceto nos casos em que o preço seja anormalmente baixo (-10% do preço de mercado), o pedido será liberado manualmente pelo agente de atendimento ao cliente BitMart.

Nota: Para pedidos com valor superior a 1.000 USDT, aplicaremos uma (faixa de 5%), se a diferença for maior que isso o pedido será cancelado.

5. O comprador deixou um comentário sobre a transferência e o vendedor não liberou a criptomoeda:

Se o comprador incluiu palavras ou expressões sensíveis, como moeda digital, criptografia, C2C/P2P, BitMart, BTC, etc. ou outras informações confidenciais nas observações de pagamento ao fazer uma transferência (apesar de o vendedor já ter declarado em seus termos não mencionar tais palavras), os agentes de atendimento ao cliente da BitMart entrarão em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda ou emitir um reembolso. Qualquer taxa incorrida durante o reembolso deve ser coberta pelo comprador.

6. Uso de linguagens ofensivas:

As duas partes utilizaram linguagens ofensivas na plataforma P2P. Isto inclui, mas não se limita a, as ferramentas de chat com os usuários e o chat ao vivo do suporte ao cliente, bem como a seção de comentários da ordem. Caso o usuário tenha sido apelado duas ou mais vezes, parte das funções da conta do usuário será suspensa.

Recurso do Vendedor

1. O comprador não pagou, mas clicou em “Marcar como pago” ou “Transferido, Próximo”:

Se o comprador não pagar ou não fornecer qualquer comprovante de pagamento ou não puder ser contatado dentro de um determinado prazo, o agente de atendimento ao cliente BitMart cancelará o pedido. Se os pedidos forem cancelados pelo mesmo motivo três ou mais vezes, parte das funções da conta do usuário será suspensa.

Se o comprador pagou, mas o vendedor não recebeu o pagamento, os agentes de atendimento ao cliente da BitMart entrarão em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda. Se a criptomoeda não tiver sido liberada dentro do prazo especificado, os agentes de atendimento ao cliente da BitMart liberarão a criptomoeda manualmente. Se a criptomoeda não puder ser liberada normalmente, o vendedor precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente para relatar o problema. Caso o vendedor não entre em contato com a equipe de atendimento, será considerado como pagamento recebido.

2. As informações verificadas ou o valor pago não correspondem:

Se o comprador transferir dinheiro para outras contas de pagamento do vendedor ou para a conta de pagamento de outra pessoa em vez daquela fornecida nas informações de pagamento, a BitMart não será responsável por qualquer perda resultante da transação e o reembolso não será garantido. Se o comprador efetuar pagamentos repetidamente para contas diferentes da especificada pelo vendedor, o atendimento ao cliente tem o direito de suspender a conta do comprador.

Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome verificado no BitMart P2P, a função P2P do comprador será suspensa por 10 dias devido a uma violação das regras de transação P2P da BitMart. Neste caso, a criptomoeda não será liberada e será solicitado ao vendedor o reembolso do valor total ao comprador. O pedido será cancelado após o vendedor enviar um comprovante de reembolso e o comprador confirmar que o reembolso foi recebido. Qualquer taxa incorrida deverá ser coberta pelo comprador.

Se o comprador tiver pago, mas o valor for inferior ao valor do pedido, o comprador será solicitado a pagar o valor restante dentro de um determinado prazo. Qualquer taxa incorrida deverá ser coberta pelo comprador. Se o comprador não responder a tempo ou se recusar a pagar o valor restante, o vendedor será solicitado a reembolsar o dinheiro recebido. BitMart reserva-se o direito de suspender usuários que não cooperarem durante o processo. BitMart não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação.

Se o valor real pago pelo comprador for menor que o valor do pedido, mas o vendedor tiver liberado a criptomoeda antes de receber o pagamento integral, os agentes de atendimento ao cliente da BitMart entrarão em contato com o comprador para efetuar o pagamento do valor restante. Se o comprador se recusar a efetuar o pagamento, o vendedor será responsável pela perda dos fundos. A BitMart não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e reserva-se o direito de suspender os usuários que não cooperarem durante o processo.

3. O vendedor não confirmou o pagamento em sua conta e liberou a criptografia:

O vendedor deve entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para relatar o problema. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor poderá denunciar o caso às autoridades.

O vendedor tem total responsabilidade pela liberação da criptomoeda sem verificar o pagamento integral, o que é crucial para manter a integridade da transação. A BitMart não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e não pode garantir que os fundos serão recuperados.

4. Uso de linguagens ofensivas:

As duas partes usaram linguagem ofensiva na plataforma P2P. Isto inclui, mas não se limita a, as ferramentas de chat com os usuários e o chat ao vivo do suporte ao cliente, bem como a seção de comentários da operação. Se o usuário tiver duas ou mais vezes reclamações, a conta do usuário poderá ser parcial ou totalmente suspensa da negociação.

*BitMart reserva-se o direito de encerrar os serviços BitMart para usuários que não cooperam durante o processo.