При внесении монет определенного типа (например, EOS, XLM, BNB и т. д.) на BitMart вы должны написать мемо вместе со своим адресом для депозита. Добавление мемо поможет доказать, что цифровые активы, которые вы собираетесь передать, принадлежат вам. В противном случае ваш депозит будет отклонен.
Если вы забыли добавить мемо или указали неверный, немедленно свяжитесь со службой поддержки с указанием следующей информации:
- Ваша учетная запись BitMart (номер телефона (без кода страны)/адрес электронной почты, используемый для входа).
- TXID вашего депозита (который не прошел из-за отсутствия мемо).
- Скриншот транзакции, по которой ваш депозит не поступил. Этот снимок экрана является записью о выводе средств платформы, которая инициировала вывод средств (на скриншоте должен быть четко виден txid депозита).
- Создайте новый депозит (на любую сумму) в BitMart с правильным адресом депозита и мемо. И предоставьте скриншот и хэш (TXID) для этой транзакции.
Примечание: новый депозит должен быть с тем же адресом, который вы использовали для депозита без мемо. Только так можно доказать, что неудачный депозит был инициирован вами.
Отправьте заявку в службу поддержки: https://support.bmx.fund/hc/ru-us/requests/new
После предоставления всей вышеуказанной информации, пожалуйста, ожидайте. Наша техническая команда проверит информацию и начнет решать вашу проблему.
