Người dùng BitMart thân mến,
Do sự cố kỹ thuật trên trang web chính của BitMart từ 22:00 đến 23:00, ngày 10 tháng 4 năm 2025 (giờ VN), một số người dùng không thể thực hiện giao dịch Futures như mong muốn. Chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này và đã thực hiện các biện pháp khẩn cấp để khắc phục sự cố. Để bảo vệ quyền lợi của bạn, BitMart sẽ có kế hoạch bồi thường như sau:
Kế Hoạch Bồi Thường:
1. Hoàn tiền 100% khoản lỗ
- Người dùng không thể đóng vị thế trong khoảng thời gian bị ảnh hưởng cần gửi biểu mẫu Google trước 07:00, ngày 13 tháng 4 năm 2025 (giờ VN) để đủ điều kiện nhận bồi thường.
- Người dùng nắm giữ vị thế Futures trong thời gian bất thường sẽ nhận được 50 USDT bonus, số tiền này sẽ được gửi vào tài khoản Futures của bạn trong vòng hai ngày làm việc.
2. Thời gian phân bổ bồi thường
BitMart sẽ xem xét dữ liệu đã gửi và tiến hành phân bổ khoản bồi thường vào tài khoản Spot của bạn trước 07:00, ngày 16 tháng 4 năm 2025 (giờ VN). Bạn có thể kiểm tra chi tiết tại mục “Tài sản” > “Lịch sử” > “Lịch sử Spot”. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến số tiền bồi thường, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi.
Lưu ý quan trọng:
- Việc bồi thường sẽ được thực hiện dựa trên các biểu mẫu đăng ký đã gửi, nhằm đảm bảo tất cả các trường hợp đều được xử lý một cách đầy đủ và chính xác.
Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc về những bất tiện đã gây ra và một lần nữa xin chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn và thấu hiểu của người dùng. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bất cứ lúc nào — chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Cảm ơn bạn đã luôn ủng hộ và tin tưởng BitMart. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực cải thiện nền tảng và ngăn ngừa các sự cố tương tự trong tương lai.
Đội Ngũ BitMart
Ngày 11 tháng 04 năm 2025
