由于部分主链（例如EOS、XLM、BNB等）地址特性的原因，在币种充值到交易所账户时，除了要求填写充值地址之外，还会必须要求填写memo，因为添加了memo才能证明该笔资产是本人的，否则将会导致资产无法入账。若出现未填写或者填写错误memo，导致充值未到账的情况，请及时联系客服，并提交以下资料：

    1、您在BitMart平台的注册账号(手机号码或邮箱)。

    2、您充值未到账的交易txid。

    3、请提供您充值未到账的交易截图，此截图为提现发起平台提币记录的截图（截图中一定要可以清晰

          地看到该笔充值交易的txid）。

    4、请您填写正确的地址和memo，再往你的BitMart账户中重新充值一笔交易，金额不限。并提供该笔充值到账的截图和哈希(TXID)。

特别注意：新的充值交易必须使用原未到账充值交易的发起地址进行操作，因为这样我们才能充分认定前面未到账充值是您本人的充值。

工单请求提交链接：https://support.bmx.fund/hc/zh-cn/requests/new

提供以上完整信息后，请耐心等待。我们的技术人员在完成信息核对之后，帮助您尽快处理。