尊敬的 BitMart 用户：
继我们于 2026 年 9 月 9 日发布的关于委任安迈（Alvarez & Marsal，简称"A&M"）担任财务顾问的公告后，现确认用户意见专用反馈通道已正式上线。
专网用途
该专网是用户就提币安排、近期行动计划及 BitMart 未来方向提交问题、诉求与意见的统一集中渠道。所收集的内容将被审阅，并纳入 BitMart 偕同安迈及法律顾问正在进行的评估工作中。
提交方式
- 打开上方链接。
- 在表单顶部的问题类型下拉框中，选择"用户意见反馈专网"(User Engagement Portal)。请勿选择其他类型。选择其他类别的工单将按常规客服流程处理，不会进入本次流程。
- 填写您的邮箱地址(必填)，如您是 BitMart 用户，请使用您的账户注册邮箱，以便我们将您的反馈与账户记录对应。以便我们在需要跟进时与您联系。BitMart ID 为选填，但填写有助于我们了解您反馈的具体背景。
- 在"咨询类别"中，选择最符合您情况的选项：提款相关咨询、一般反馈、潜在投资者或重组方案，或其他。
- 填写主题与详细说明。请尽量具体、客观，并在适用时附上相关日期或交易记录。
- 如有需要可上传附件(选填)，然后点击提交。
- 此时提交尚未完成。页面会提示您验证邮箱，同时您会收到一封来自 [email protected] 的验证邮件。请点击邮件中的链接以完成提交。
- 验证完成后，系统会自动提交您的反馈，并向您发送一封含工单编号的确认邮件。如数分钟内未收到验证邮件，请查看垃圾邮件文件夹。
请注意
- 同一问题请仅提交一次。重复提交不会加快处理速度，反而会拖慢所有用户的处理进度。
- 鉴于目前来函数量较大，我们可能无法对每一份提交逐一回复。但所有提交均会被记录和审阅，用户普遍关注的重要议题，我们将在后续公告及沟通中作出回应。
- 该专网是收集用户诉求与意见的渠道，并非单独处理提币的渠道；提交工单本身不会改变任何账户或资产的状态。
- 通过该专网提交的信息，将由BitMart及其顾问基于正在进行的评估工作予以查阅，并按照BitMart的数据保留政策予以留存。
- BitMart 绝不会向您索取密码、二次验证码、私钥或助记词，请勿向任何人提供。
- 请警惕冒充行为。经 BitMart 官方渠道发布的上述链接是唯一官方反馈入口，与专网相关的验证及确认邮件仅由[email protected] 发出。请忽略任何其他自称代表 BitMart 的"反馈""索赔""资产追回"链接或联系人。
我们将就行动计划、评估进展，以及在此期间监督公司运营与资产保管的独立第三方的委任事宜，持续滚动更新。
感谢您一如既往的耐心与理解。
如对本公告有任何即时疑问，请联系：[email protected]
BitMart 团队
