Al usar BitMart, puede resolver problemas a través de varias opciones, incluido ponerse en contacto con el soporte, proporcionar comentarios, acceder al centro de ayuda y verificar los canales oficiales. El portal de servicio al cliente en línea le permite comunicarse directamente, con diferentes portales de servicio disponibles en función de su problema específico.
1. Autoservicio en línea
BitMart ofrece una variedad de opciones de autoservicio en línea, que incluyen envíos de tickets, comentarios y verificación de cuentas. Para problemas con cuentas, depósitos o sugerencias, use el portal de autoservicio. También puede presentar documentación adicional si es necesario. BitMart verificará, procesará su problema y responderá por correo electrónico una vez que se resuelva.
1.1 Envío de tickets
Para el envío de tickets, utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de envío:
https://support.bitmart.com/hc/en-us/requests/new
Este enlace lo llevará a la página de soporte de BitMart, donde puede ingresar los detalles de
Este enlace lo llevará a la página de soporte de BitMart, donde puede ingresar los detalles de
su solicitud, seleccionar la categoría apropiada y proporcionar los archivos adjuntos necesarios.
Esto garantiza que su problema o consulta se dirija al equipo adecuado para su resolución.
1.2 Cómo enviar comentarios sobre el producto
Para cualquier comentario sobre el producto, utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de comentarios: https://www.bitmart.com/feedback/en-US
En esta página, puedes:
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Calificar tu experiencia en una escala de "terrible" a "increíble".
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Proporcione comentarios detallados para explicar su calificación y describir su experiencia.
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Adjunte cualquier archivo de soporte o capturas de pantalla que ilustren sus comentarios o problemas.
Esto garantiza que sus comentarios se envíen directamente a BitMart, lo que permite al equipo
revisar y abordar cualquier inquietud o sugerencia que pueda tener.
Su aporte es valioso para ayudar a mejorar la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
1.3 Cómo verificar una cuenta oficial a través del autoservicio
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Visite el sitio web de BitMart e inicie sesión en su cuenta.
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Desplácese hasta la parte inferior de la página de inicio y busque la sección "Soporte".
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Seleccione [Verificación oficial].
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Ingrese el ID de la cuenta de redes sociales o el correo electrónico de Bitmart en el cuadro de entrada.
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Haga clic en el botón de búsqueda.
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Comprueba el resultado:
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Un icono de verificación verde indica que la cuenta está verificada como oficial, junto con una explicación.
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Un icono de cruz roja indica que la cuenta no es oficial, con una explicación proporcionada.
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2 Servicio de atención al cliente en línea
BitMart ofrece un servicio de atención al cliente en línea disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en varios idiomas, lo que le permite comunicarse con el personal rápidamente. Durante las horas pico, puede haber una espera, pero también puede utilizar las opciones de autoservicio para abordar sus inquietudes.
2.1 Cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente en línea
Web
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Busque el ícono de chat flotante en la parte inferior derecha de la página.
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Haz clic en el icono de chat para iniciar una conversación.
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Solicita asistencia o describe tu problema para conectarte con el equipo de atención al cliente.
App
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Abra la aplicación BitMart y toque el ícono en la parte superior izquierda de la página de inicio.
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Haga clic en [Soporte].
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Toque [Chat en vivo] para iniciar una conversación con atención al cliente.
BitMart se dedica a priorizar las necesidades de los clientes y a brindar un soporte excepcional y confiable. El equipo se compromete a brindar asistencia y orientación de alta calidad, garantizando que cada usuario reciba un servicio excelente.
