Ao utilizar a BitMart, você pode resolver problemas por meio de várias opções, incluindo entrar em contato com o suporte, fornecer feedback, acessar o centro de ajuda e verificar canais oficiais. O portal de atendimento ao cliente online permite que você entre em contato diretamente, com diferentes portais de serviço disponíveis com base na sua necessidade específica.
1. Autoatendimento Online
A BitMart oferece uma variedade de opções de autoatendimento online, incluindo submissão de tickets, feedback e verificação de conta. Para questões relacionadas a contas, depósitos ou sugestões, utilize o portal de autoatendimento. Você também pode enviar documentação adicional, se necessário. A BitMart verificará, processará seu problema e responderá por e-mail assim que for resolvido.
1.1 Submissão de Tickets
Para submissão de tickets, utilize o seguinte link para acessar o formulário:
https://support.bitmart.com/hc/pt/requests/new
Esse link levará você à página de suporte da BitMart, onde poderá inserir os detalhes da sua solicitação, selecionar a categoria apropriada e fornecer quaisquer anexos necessários. Isso garante que seu problema ou consulta seja direcionado à equipe certa para resolução.
1.2 Como Enviar Feedback de Produto
Para feedback de produtos, utilize o seguinte link para acessar o formulário de feedback:
https://www.bitmart.com/feedback/pt-BR
Nessa página, você pode:
- Avaliar sua experiência em uma escala de "terrível" a "incrível".
- Fornecer comentários detalhados para explicar sua avaliação e descrever sua experiência.
- Anexar arquivos ou capturas de tela que ilustrem seu feedback ou problemas.
Isso garante que seu feedback seja enviado diretamente à BitMart, permitindo que a equipe revise e aborde quaisquer preocupações ou sugestões que você possa ter. Sua opinião é valiosa para ajudar a melhorar a plataforma e aprimorar a experiência do usuário.
1.3 Como Verificar uma Conta Oficial via Autoatendimento
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- Visite o site da BitMart e faça login na sua conta.
- Role até o final da página inicial e encontre a seção "Suporte".
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Selecione [Verificação Oficial].
- Insira o ID da conta de mídia social ou o e-mail da BitMart na caixa de entrada.
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Clique no botão de busca.
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Verifique o resultado:
- Um ícone verde de verificação indica que a conta é oficial, junto com uma explicação.
- Um ícone vermelho indica que a conta não é oficial, com uma explicação fornecida.
2.Atendimento ao Cliente Online
A BitMart oferece atendimento ao cliente online 24/7 em vários idiomas, permitindo que você se conecte rapidamente com a equipe. Durante horários de pico, pode haver uma espera, mas você também pode usar opções de autoatendimento para resolver suas preocupações.
Como Contatar o Atendimento ao Cliente Online Web
Web
- Localize o ícone flutuante de chat no lado inferior direito da página.
- Clique no ícone de chat para iniciar uma conversa.
- Solicite assistência ou descreva seu problema para se conectar com a equipe de suporte ao cliente.
App
- Abra o aplicativo da BitMart e toque no ícone no canto superior esquerdo da página inicial.
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Clique em [Suporte].
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Toque em [Chat ao Vivo] para iniciar uma conversa com o suporte ao cliente.
A BitMart está dedicada a priorizar as necessidades dos clientes e fornecer suporte excepcional e confiável. A equipe está comprometida em oferecer assistência e orientação de alta qualidade, garantindo que cada usuário receba um excelente atendimento.
