При использовании BitMart вы можете решать проблемы различными способами, включая обращение в службу поддержки, предоставление обратной связи, доступ к справочному центру и проверку официальных каналов. Онлайн-портал обслуживания клиентов позволяет вам связаться с вами напрямую, а различные сервисные порталы доступны в зависимости от вашей конкретной проблемы.
1. Онлайн-самообслуживание
BitMart предоставляет ряд вариантов онлайн-самообслуживания, включая отправку билетов, обратную связь и верификацию учетной записи. Если у вас возникли проблемы со счетами, депозитами или предложениями, воспользуйтесь порталом самообслуживания. При необходимости вы также можете предоставить дополнительную документацию. BitMart проверит, обработает вашу проблему и ответит по электронной почте после ее решения.
- Подача заявок на билеты
Для подачи заявок используйте следующую ссылку для доступа к форме заявки:
https://support.bitmart.com/hc/en-us/requests/new
Эта ссылка приведет вас на страницу поддержки BitMart, где вы сможете ввести данные своего запроса, выбрать соответствующую категорию и предоставить все необходимые вложения. Это гарантирует, что ваша проблема или запрос будут направлены в нужную команду для решения.
1.2 Как отправить отзыв о продукте
Чтобы получить отзыв о продукте, перейдите по следующей ссылке для доступа к форме обратной связи:
https://www.bitmart.com/feedback/en-US
На этой странице вы можете:
Оцените свой опыт по шкале от «ужасного» до «прекрасного».
Предоставьте подробные комментарии, чтобы объяснить свою оценку и описать свой опыт.
Прикрепите все вспомогательные файлы или снимки экрана, которые иллюстрируют ваш отзыв или проблему.
Это гарантирует, что ваш отзыв будет отправлен непосредственно в BitMart, что позволит команде рассмотреть и решить любые проблемы или предложения, которые могут у вас возникнуть. Ваш вклад ценен для улучшения платформы и повышения удобства работы пользователей.
1.3 Как верифицировать официальный аккаунт через самообслуживание
- Посетите сайт BitMart и войдите в свою учетную запись.
- Прокрутите главную страницу вниз и найдите раздел «Поддержка».
-
Выберите [Официальная верификация].
- Введите идентификатор учетной записи в социальной сети или адрес электронной почты Bitmart в поле ввода.
- Нажмите кнопку поиска.
-
Проверьте результат:
- Зеленый значок галочки указывает на то, что аккаунт подтвержден как официальный, вместе с объяснением.
- Значок с красным крестиком указывает на то, что аккаунт не является официальным, с объяснением.
2. Онлайн-служба поддержки клиентов
BitMart предлагает онлайн-обслуживание клиентов в режиме 24/7 на нескольких языках, что позволяет вам быстро связаться с персоналом. В часы пик может потребоваться ожидание, но вы также можете использовать варианты самообслуживания для решения своих проблем.
2.1 Как связаться с онлайн-службой поддержки клиентов
Web
- Найдите плавающий значок чата в нижней правой части страницы.
Нажмите на значок чата, чтобы начать чат.
Обратитесь за помощью или опишите свою проблему, чтобы связаться со службой поддержки.
Приложение
- Откройте приложение BitMart и нажмите на значок в левом верхнем углу главной страницы.
- Нажмите на [Поддержка].
-
Нажмите [Чат], чтобы начать разговор со службой поддержки.
BitMart стремится уделять приоритетное внимание потребностям клиентов и предоставлять исключительную и надежную поддержку. Команда стремится предоставлять высококачественную помощь и рекомендации, гарантируя, что каждый пользователь получит отличный сервис.
