BitMart をご利用の際は、顧客サポートへのお問い合わせ、フィードバックの提出、ヘルプセンターへのアクセス、公式チャンネルの検証など、さまざまな問題を解決することができます。オンラインカスタマーサービスシステムでは、お客様の特定の問題に応じてさまざまなサービスをご用意しており、直接お問い合わせいただけます。
1. オンライン・セルフサービス
BitMartでは、チケットの提出、フィードバック、アカウントの確認など、さまざまなオンラインセルフサービスを提供しております。アカウント、入金、提案に関する問題については、セルフサービスポータルをご利用ください。必要に応じて追加書類を提出することもできます。BitMartは、お客様の問題を確認、処理し、解決後に電子メールで対応いたします。
1.1 チケット提出
チケットの提出は、以下のリンクから送信フォームにアクセスしてください：
https://support.bitmart.com/hc/ja-JP/requests/new
このリンクからBitMartのサポートセンターに移動し、リクエストの詳細を入力し、適切なカテゴリを選択し、必要な添付ファイルを提供することができます。これにより、お客様の問題やお問い合わせが適切なチームによって解決されるようになります。
1.2 フィードバックの提出方法
当社に関するご意見・ご感想は、以下のリンクからご意見・ご感想フォームにアクセスしてください：
https://www.bitmart.com/feedback/ja-JP
このページでは :
- ビットマートでのご体験を「ひどい 」から 「素晴らしい 」までの尺度で評価してください。
- ビットマートでのご体験に関するコメントをご記入ください。
- フィードバックや問題点を示す補助的なファイルやスクリーンショットをご添付ください。
これにより、ご提出頂いたフィードバックが直接BitMartに送信され、ビットマートチームがお客様のご要望やご提案を確認し、対処することができます。お客様のご意見は、プラットフォームの改善とユーザー体験の向上に役立つ貴重なものです。
今後とも、引き続きBitMartをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
1.3 公式アカウントの検証方法
- BitMartの公式サイトにアクセスし、アカウントにログインします。
- ホームページの一番下までスクロールし、「サポート」欄をご覧ください。
-
【公式チャンネル検証】を押します。
- SNSアカウントIDまたはビットマート公式Eメールをご入力してください。
- 検索ボタンをクリックしてください。
- 結果を確認する。
- 緑色のチェックアイコンは、そのアカウントが公式なものであることを、説明とともに示している。
- 赤い十字のアイコンは、そのアカウントが公式なものではないことを示し、説明が記載されています。
2. オンライン顧客サービス
BitMartでは、24時間365日、多言語によるオンラインカスタマーサービスを提供しており、スタッフと素早くつながることができます。混雑時にはお待ちいただくこともありますが、セルフサービスをご利用いただくことも可能です。
2.1 オンラインカスタマーサービスへのお問い合わせ方法
ウエブ
- ページ右下のチャットアイコンを見つけてください。
- チャットを開始するには、チャットアイコンをクリックしてください。
- カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
App
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BitMartアプリを開き、ホームページの左上にあるアイコンをタップします。
-
「サポート」をクリックしてください。
-
「ライブチャット」をタップすると、カスタマーサポートとの会話が始まります。
BitMartは、お客様のニーズを優先し、卓越した信頼性の高いサポートを提供することに専念しております。チームは質の高いサポートとガイダンスを提供し、すべてのユーザーが優れたサービスを受けられるよう尽力しています。
